酒店前台接待

岗位职责1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取好的经济效益；4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务；5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；6、负责为下宾客办理入住、退房手续7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1、职业高中及以上文化程度，良好的英语口语；2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；3、遵守酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范；