服务主管/前台主管

一、任职要求1.四年及以上汽车维修行业经验，一年及以上同品牌车间工作经验2.具备机电中级资格证书及以上，具备丰富的汽车产品知识和汽车维修经验，取得相关认证资格，熟练操作计算机（常用办公软件）3.工作严谨认真，耐心细致，有较强的语言表达能力、组织能力、人际交往能力、应变能力、沟通能力，具有团队精神，较强的责任感与敬业精神,具有强烈的服务意识和以客户为导向的服务理念,较强的危机处理能力和冲突处理能力，并具有较强的抗压能力二、市场维系与开拓1.协助服务经理分析服务市场潜力并确保这种潜力的挖掘2.与服务经理共同确定各服务顾问的工作配置3.协助服务经理根据竞争环境,针对目标市场，结合公司及厂方要求建立一套适合经销商的独特服务标准，确保高质量的服务4.及时处理客户投诉，避免冲突发生，与客户保持良好的沟通关系5.建立高质量的维修服务和客户关怀三、人员管理1.与服务经理共同编制服务顾问需求计划以及制定服务顾问工作排班计划2.激励服务顾问，建立良好的沟通机制，帮助服务顾问减压3.实施经常性的反馈/检查谈论4.根据年度或季度销售目标，科学编制服务顾问的绩效考核方法5.负责服务顾问的培训四、服务业务1.协助服务经理制定定性和定量的年度服务目标、季度服务目标、月度服务目标2.执行并完成与服务经理商定的服务目标，这些目标包括销售工时、服务忠诚度、零件和维修车间销售额，以及不断提高的客户关怀质量3.在执行内部制定的标准/指导准则的同时，还要执行厂方为经销商售后服务制定的标准/指导准则4.指导、监督服务顾问的各项工作，确保顾问接待工作高质量开展
5.完成经理交办的其他临时性工作