客服主管

岗位职责：1.处理部门的各类事务,以及跨部门沟通事务；2.部门回复话术的整理归档，工作流程的梳理与优化，处理方式的收集与改进；3.对店铺服务指标分数的实时关注，并改进工作力求指标具有竞争性；4.关注店铺评价的维护，对于负面评价及时处理，配合运营做好新品的基础评价5.定期对部门成员的各项服务指标进行数据分析，并针对其工作的不足，给予指导及提醒；6.负责团队的管理与培养，包括但不仅限于新人培养，新品产品卖点培训，日常活动培训，团队能力培养与工作指导；任职资格：1.一年以上团队管理经验2.熟悉各类售前售后问题的处理方法，有一定的沟通技巧3.熟悉excel、word等办公软件的操作，有一定的归纳整理能力，能归纳总结回复话术、处理办法等，并形成培训文档