淘宝客服（售前客服/售后客服）

岗位职责：1、熟悉各电商平台，与客户建立联系，并负责各店铺客户接待；2、通过在线聊天工具，解决客户购买中遇到的困惑和疑虑，引导并促成客户购买；3、准确把握客户需求，通过有效的沟通为顾客进行准确的推荐，提高转化率、客单价；4、接待、反馈、跟进和处理客户的相关售后问题，维护客户关系、提高客户满意度。5、处理店铺买家售后问题，包括交易顾客抱怨、投诉、纠纷的受理，以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等；6、进入后台，查看前一日的所以订单，是否有异常的订单（含申请退款的订单）；7、不定时对产品进行售后回访。任职资格：1、大专及以上学历，专业不限，特别优秀可放宽学历；2、打字速度50字以上/分钟，能接受晚班；3、有耐心、较好的沟通能力及服务意识；4、有1年或以上售后处理经验，有家具、家居、家电等行业经验优先；相关要求：1、每天上8个小时，每个月休息4天（实行5.6天制）早晚班制，享受国家法定假期；2、班次：售前早班:08:30-12:00，13:30-18:00；售前晚班1：12:00-16:00，18:00-22:00；售前晚班2：12:00-16:00，19:00-23:00；周末售前早班：8:30-12:00,13：30-16：00；周末售前晚班：16:00-22：00，在家上直落夜班；售后早班：:08:30-12:00，13:30-18:00；售后晚班：12:00-16:00，19:00-23:00；周末售后早班：10：00-16：00；