前台客服/客服主管

岗位内容：1、为就诊顾客提供主动、便捷、细致、热情、高效的服务，以专业的工作方式和友好的工作态度来接待顾客；2、对现场的突发状况做出合理安排，以提升客人的体验感；3、有良好的服务意识及销售技巧，完成个人/团队门诊指标；4、负责门诊收银的工作，当日收取的现金及各种票据上缴和统计、汇报；5、负责门诊前台业务及物品登记工作，确保业务真实、合规，物品不丢失；6、负责解答顾客的咨询，介绍、推荐符合顾客需求的会员卡，介绍门诊、医生，进行方向指引及活动信息介绍；7、负责处理客诉，客流管控，耐心对待每位顾客的诉求，细心解释并给予合理的安排；8、确保门诊候诊区域的整洁并及时清理地面垃圾；9、填写每天工作中的交接日志，收集就诊顾客的反馈，及时反馈给相关负责人，完成每天工作开始和工作结束必须的相应流程；10、完成上级领导安排的其他各项相关工作；岗位要求：1、大专以上文凭；2、有1年以上服务行业前台客服工作经验；3、熟练掌握计算机操作、POS机操作，有较强的应变能力和协调解决客户需求的能力；4、热情洋溢、具有耐心、积极主动，执行力强，能适应快节奏工作；5、较强应变能力和抗压能力，接受弹性工作制和不同班次的安排。