电商客服

职责说明：1、通过网络及移动端工具与客户沟通，解答客户咨询、引导客户在网上顺利购买，促成交易，获取业务订单；以及业务订单的物流处理等相关工作并进行有效跟踪记录，做好售前、售后等服务工作，发展良好的客户关系；2、整理每日发货信息，核对订单地址及业绩报表。统计与核算与物流公司的往来报表、账单等相关数据工作；接、发、保管好一切电、函、邮件存档备案；3、受理顾客的退换货和退款需求，受理顾客的投诉，提高客户好评率；4、充分了解公司业务知识，产品知识，解答客户提问并落实问题，维护与客户之间的关系；5、做好产品及公司设备库存管理统计工作；6、对网店评论区不满的顾客查明情况，联系客户沟通解决，并在评论区进行回复。任职要求：1、善于与人沟通协调，头脑灵活，反应快，语言表达能力强，工作细心；2、年龄：18-35岁；3、中专及以上学历（应届生暂不考虑），一年以上同岗位相关工作经验；4、了解网购平台、后台的流程和规则，有拼多多、阿里平台或阿里国际站平台工作经验者优先；5、熟练电脑、办公软件及设备的操作，汉字录入60字/分钟以上，工作仔细认真，责任心强；6、口齿清晰，具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；7、人品端正，勤奋踏实，服从安排，良好的服务意识和团队合作精神；8、能承受大量业务客户的高密度咨询，灵活接待；能够长期稳定就职工作。