客服主管

工作内容：1、负责天猫、淘宝，2个平台的客服部门员工的管理、培训、工作内容及班次安排、绩效考核等；2、统计客服部门业绩数据，解决存在的问题并思考如何提升业绩；整理和提炼优质话术供客服学习和使用；3、了解和对比同行店铺及客服数据和聊天内容，总结和吸取经验；钻研公司所售产品，整理编辑产品资料和话术，并定期对员工进行产品培训；4、与公司其他部门进行沟通对接，协助配合公司和店铺的运营工作。任......查看更多