电商客服售后专员

电商招聘售前客服若干名一、岗位职责：1、掌握并熟悉公司产品，做好售前咨询及服务，引导客户下单并促成交易完成；2、使用在线聊天工具回答客户问题，解答顾客咨询；3、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；4、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；二、岗位要求：1、年满18周岁以上，打字速度在50字/分钟以上2、1年以上淘宝、销售、天猫客户服务工作经验优先考虑；没工作经验的公司可培训，但电脑方面的基础知识必须要懂3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。4、善于交流，有耐心，热情友好，普通话标准流利，对团队有高度的忠诚感，具有良好的服务意识三、工作时间工作时间：每天上班时长7~8小时，由小组组长对客服人员进行合理分配转正后每月带薪休息四天四、薪资待遇：1、专业岗前培训，老员工手把手言传身教，让员工终身受益2、试用期一个月全勤保底3000元/月3、转正后员工综合收入3500-8000元，优异者可达10000以上。4、新人奖励——通过培训后工作满2个月，额外享新人奖励金1000元（500元/月，分2个月发放）；5、试用期奖励—试用期业绩达合格线额外奖励300--500元的新人标兵奖；6、员工福利——公司不定期举行户外活动、班组活动、团建等各类娱乐活动等；7、工作氛围——简单和谐友善的工作氛围，互助互利积极的工作态度，多劳多得收入与回报成正比的结果。招聘电商售后客服若干名一、工作内容：1.负责对接各电商平台等售后工单问题，协调处理客户投诉;2.对于快递物流异常跟踪并登记3.处理店铺后台退款、投诉维权;退换货、补发等售后问题件;4.订单异常的及时跟踪并且追回损失;5.完成上级交给的其它工作。二、任职资格：1、高中以上学历，计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础2、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。3、性格要求沉稳，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。