房务专员

岗位职责1、在房务部主管的领导下工作，严格遵守会所的规章制度；2、服从房务部主管的工作安排，高质量的完成所在辖区的房务工作，包括客房的保洁和消毒，公共区域和各功能区域的保洁，布草的回收清洗和发放，客人餐饮的配送等；3、按规定着装，对待客人礼貌尊重，保持积极主动的工作状态和良好的服务意识；4、熟悉所管辖区域的清洁范围和操作程序，掌握操作技能；5、及时处理并解决客人投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施，不能解决的问题应及时上报；6、爱惜公司财产，做好房务部物品的清洁保管申领工作，不得带回家使用或私自借与他人，节约水电和耗材，杜绝浪费；7、积极参与部门的培训计划，不断地提升个人的综合能力和处事方法；8、做好入住前的客房保洁筹备，客人出所后的客房消毒等工作；9、清洁过程若发现异常情况，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告办公室，并有义务采取有效措施，控制事件的发生10、参加周部门例会，正确了解公司发展动向，并在会议上总结上周工作情况，提出下周工作计划，按照计划遵照执行；11、每日对遇到的工作问题跟进和总结，并对其中提出的问题讨论解决；12、完成领导交办的其他工作；岗位要求1年龄55岁以下，身体健康，有相关行业经验优先；2外形端正，做事麻利，言语温柔（拒绝粗鲁和说话大声），身高155cm以上；3有敬业精神和服务意识，热爱本职工作。