客服主管

岗位职责：1、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；2、有计划的主动与业主进行沟通完成上级安排的走访业主的任务，倾听业主意见或建议，统筹做好回访工作；3、负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；4、合理安排好物业费催缴计划，完成每月的催缴目标。5、准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向上级汇报。6、及时跟进处理突发事件。7、外包方单位的服务品质监督与管控；8、起诉业户工作的统筹工作及开庭工作。任职要求：1.大学专科（或同等水平）以上学历；2.有较强的组织、管理能力和协调沟通能力；有奉献精神，有良好的团队协作精神和强烈的责任心,较强的抗压能力3.有相关工作经验1年以上。4.熟悉掌握物业管理法律法规；熟悉客服工作个环节和程序；熟悉公司客户服务相关管理规范、服务规范和作业规范。