电商客服

岗位职责：1、负责各电商平台的售前及售后服务工作，客户评论整理与分析，做好客户的回评与答疑工作；2、物流快递查询。跟进快递疑难件，联系快递、仓管查询，物流发货的对账；3、填写售后明细表，建立售后客户档案，跟踪记录；4、负责定期对客户投诉信息及反馈问题进行整理、分析，反馈至运营，并协助制定问题处理机制，减少客诉发生，提升好评率；按月负责店铺售后分析报表；5、完成所有平台订单电商通导单，NC录单、审单工作；6、完成领导交办的其他工作。任职要求：1、大专及以上，电子商务相关专业，1年以上电子商务运营经验。2.年龄22岁-28岁优先考虑。