客服主管

工作职责：1、负责电商服务团队管理工作，处理在线咨询、在线销售、售后服务及相关过程中所出现的各种问题，提升客服工作效率，带领客服团队完成销售目标2、及时并妥善处理电商客户交易退换货、顾客回访、评分等售后问题3、制定电商客服管理制度与考核指标、客服流程与规范用语，合理配置各电商平台的人员安排4、定期组织团队学习和更新产品知识，汇总客户各类问题，形成解决方案、专业知识QA集，提高客户满意度5、负责电商客服团队的专业培训、排班、统计与分析业绩报表，并及时上报6、协助运营团队制定活动方案，完成销售指标。任职资格：1、大专及以上学历，至少2年以上电商平台客服管理经验，精通淘宝天猫拼多多等电商平台运营流程，熟悉后台管理及操作规则2、卫浴行业经验更佳3、优秀的客服技巧，有团队领导能力，且具有专业的沟通和谈判技巧4、较好的客户服务意识，具备优秀的突发事件、投诉处理能力，工作耐心细致5、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力6、工作认真负责任、积极主动、执行力强。