售后经理

一、岗位要求1、大专以上学历2、3年以上BMW管理岗位工作经验3、汽车、机械相关专业，机动车驾驶证；组织管理与协调能力较强，较强的抗压能力，诚信，正直，富有创新精神，良好的职业素养二、工作职责1、努力完成集团公司批准的预算，控制本部门的费用2、熟练掌握厂家的商务政策，配合区域经理，完成各项KPI指标3、制定本部门工作流程、制度、服务标准，引导、辅导、领导员工执行，并在工作中不断完善4、制定本部门员工职业规划，配合厂家，结合实际，制定短、中、长期培训计划，并监督部门主管实施、考核5、合理配置本部门的人力、设备和其它可利用的资源，使部门工作流程和工作效率符合公司制定的标准6、负责本部门人员的生产安全性和服务设施、工具的可靠性，确保本部门员工及公司财产的安全7、负责处理客户投诉，争取厂家支持8、负责本部门员工的绩效、考核管理9、督促保修款、大客户应收款的回笼10、定期监控零件库存状况11、负责与本部门关联的政府部门联络13、分析服务市场潜力并确保这种潜力的发掘14、为服务、零件部门调查及评估区域市场和竞争信息15、在售后部门内部为员工创建并更新组织机构图和岗位描述16、负责计划并执行售后部门内的人事要求（招聘/解雇）17、根据废品处理规定检查是否正确处理和存放废品及废料、与合适的公司签定废品处理合同并检查这些合同的执行情况18、委托供应商提供外部服务，并监督进度和质量情况18、确保使用路线指示牌系统，该系统应标注有服务停车位和符号（与用于服务部门的BMW集团CI指导准则相符）19、指派一位员工担任信息员，负责维护服务信息（SIP）和内部信息通道