客服专员/助理

工作要求1、大专以上学历，专业不限；2、有客服工作经验者优先考虑；3、精通普通话及当地话，并且善于与人沟通，沟通能力较强；4、熟练使用电脑及office、Excel等办公软件。工作职责1、负责接听客服热线、在线解答车主咨询、解决车主问题，详细做好问题记录。将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复车主；2、负责收集和整理客户建议，并提交相关部门解决；3、负责处理并且跟踪车主投诉，提高车主满意度；4、负责对已欠费的车主进行电话催缴；5、负责对到公司参观的领导及客户讲解运营管理系统；6、负责在后台对异常订单的处理；7、定期通过后台或者直接到现场对收费员以及现场管理人员进行监察；8、完成领导所交办的其他临时性工作。