客服主任

任职条件：1、大专及以上学历，市场营销或酒店管理等相关专业；2、具有1年以上相关工作经验；3、具有商场或购物中心VIP会员管理经验，商城、百货客户服务、客户投诉处理、会员及大客户关系维护工作经验；4、形象气质佳，具有一定的亲和力。岗位职责：1、负责日常客服人员的培训及团队管理；2、负责商场现场活动的接待及咨询、导购工作；3、商户、顾客投诉处理及意见搜集、反馈、存档；4、参与商户满意度和顾客满意度调查活动；5、负责客服中心日常管理工作；6、负责营销活动安排与执行，指导会员现场服务工作的开展；7、为会员提供咨询、礼品赠送、会员搜集等服务；8、做好商户、会员、顾客回访工作；9、完成上级领导交代的其他工作。