CRM专员（客服专员）

-接听客户来电-负责经销商客户关系的联系、跟进方案的具体落实-协助处理所有顾客投诉，并跟进投诉处理的客户反馈-负责客户的服务预约流程-负责处理所有通过数字媒介传达的客户咨询、问题回复等-负责在林肯门店与林肯中国之间进行全方位的CRM和CRC互动-负责DMS数据系统中有关客户关系的管理与维护，确保所有输入数据准确、完整-制定经销商所有客户跟进的年度、月度等计划-依据经销商客户关系维系特点，贯彻实施客户跟进方案，确保客户满意-负责客户信息数字媒介平台的维护-确保信息的及时更新、准确，提供相应的反馈数据-确保较高的客户满意度-确保较高的内部协作满意度岗位基本要求：-具有本科学历-市场营销或社会学相关专业-1年以上客户关系管理相关工作经验-熟悉豪华品牌汽车知识及市场动态专业技能要求：-具有酒店服务理念-熟悉客户关系管理体系架构-熟悉社交、数字媒介平台的应用及策略