客服主管

公司福利福利一、全勤奖：在本公司凡整月无缺勤均可得全勤奖100元。福利二、快乐基金：用于公司全体员工的福利及生日等的基金使用。福利三、健康休闲时刻：员工不定时水果+丰盛下午茶福利四、社保（三险）福利五、团建活动：公司有相对应的主题活动，如部门烧烤、部门K歌、户外活动等。福利六、公司聚餐：节日礼物、节日聚餐、年夜饭、工作总结、员工评选，抽取年终大奖等。福利七、工作餐：公司开设食堂负责中餐、晚餐。福利八、个人意外保险：转正员工均由本公司购买个人意外保险。福利九、员工职业晋升通道：管理线：组长-主管-经理-总监-资深总监-副总经理-总经理技术线：助理-专员-资深专员-高级专员-专家-资深专家-高级专家福利十：带薪年假：1、公休假，2、国家法定节假日，3、婚假、产假等。福利十一：年终奖。职位职责：1、制定并规范客服部工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度，并执行实施。2、负责客服团队的日常班务管理，管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系。3、负责配合销售/运营部门进行各类营销活动的执行和实施。4、处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，有效进行公司销售业务的拓展顺利进行。5、从根本上提高销售人员转化率6、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议职位要求：1、一年以上电商客服主管经验者优先；2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，能独立处理紧急问题；3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；5、诚信正直，能处理好与各类客户及同事间的关系；6、执行力及判断能力强，能较好完成上级指派的工作目标；