导诊

一、岗位要求：1.具有爱岗敬业精神，以开拓创新服务模式为己任。2.全心全意为顾客提供细致入微的人性化服务。3.微笑服务。4.认真做好身边的每一件小事，满足顾客细微全面的需求。5.按规定着装上岗，仪容仪表、言行举止合乎规范。6.做好岗前准备工作，保持上佳精神状态，确保上岗后提供准确快捷、热情周到的服务。7.业务知识好，熟悉医院专科特色，专家特色，准确迅速地为顾客提供所需诊疗科室。8.提供有针对性的个性化服务。9.对候诊时间较长的顾客应主动诚恳地上前关心问候。对顾客的不满、抱怨高度重视，主动给予解决，解决不了的立即上报门诊护士长。10.尊重顾客隐私，不议论他人。11.风险意识强，及时发现安全隐患，迅速通知保安协助处理。12.团队意识强，共同维护好医院的声誉。13.热情主动地向顾客、领导、同事问好，有良好的礼貌修养。二、岗位职责：1.遵守医院规则制度及护理人员工作制度，爱岗敬业。2.接待来诊病人导诊，病人家属及探访人员咨询工作，为病人指导就医方向、路线，预检、分诊，对外伤行动不便、孤寡老人、残疾虚弱者陪同就诊和选择辅助工具，必要时陪同病人完成就诊及检查程序，如:挂号、付费、检查、取检查结果、取药等一条龙服务。3.协助门诊日常护理工作，门诊护士长分配非治疗性护理工作。4.兼顾发热门诊病人探热及分诊工作。5.负责门诊轮椅、车床外借管理登记工作。6.经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。7.负责发放健康教育资料，介绍医院的诊疗时间，咨询电话，急诊电话，便民优惠措施。8.督促做好维护公共卫生和保持门诊大厅环境整洁。9.患者有意见，有误解，抱怨，立即给予耐心解释采取补救措施，消除不良影响。维护患者隐私，主动便民服务，努力让患者满意。应积极主动地征询、收集患者对医院工作的意见和建议，并将这些意见和建议报告门诊护士长。10.上班时间不能离岗，如因帮助患者挂号、就诊、交费、检查、取药等需离开岗位，应通知门诊挂号员方可离开岗位。11.加强与医生沟通，反馈患者各方面的情况，提高门诊接诊治疗率。12.行动不便患者离院协助上车。