电商客服主管

岗位职责：1、负责所带电商客服团队的管理工作及日常事务处理；2、通过现场管理，合理分配工作任务，严格保证全体接起率、满意度等指标达成；3、负责辅导员工的工作技能，优化服务话述，不断提高班组整体服务水平；4、对工作数据进行有效分析，发现问题解决问题，不断优化完善工作流程；5、跨门部沟通协调，推动客户问题的有效解决；6、及时、妥善、灵活处理升级投诉及完成上级交办的其他任务。岗位要求：1、大专及以上学历，热爱客服行业；2、5年以上电商类客服管理岗经验，带过10人以上团队，熟悉淘宝、天猫、抖音等平台规则；3、具有责任心、亲和力、耐心及客户服务意识，有很强的自律性，自驱力；4、具备良好的学习能力，团队合作管理能力，组织协调能力；5、能够承担工作挑战和压力，诚实敬业，积极主动，做事细心；公司福利：五险、节日福利、生日福利、生日会、年度团建旅游、绩效提成、年度福利纸、年度免费体检等上班时间:5.5天工作制，周一到周五8：30-12：00，13：30-17：30，周六9：00-11：30上班地点：江门市新会区会城镇东庆北路九号五座103