客服专员/助理

职位描述：1、负责接听汽车类热线，并按照制定流程在系统中创建来电案件；2、根据规范操作各类系统，如实记录各类客户需求，及时反馈客户的意见和建议；3、合理与客户沟通，避免发生投诉事件。职位要求：1、中专及以上学历；2、普通话标准，逻辑思维清晰，具有良好的沟通能力，倾听客户诉求；3、熟练使用办公软件及计算机系统操作；4、有汽车行业经验优先。