售后管理

岗位职责：1、负责整个售后相关的产品、服务、技术支持等各事项的推进和落地。2、售后指标管控，客户需求协调处理，对现有合作项目的售后对接。3、深入了解并优化售后流程，控制服务成本，提升用户体验。4、服务产品运营工作，包括数据分析、策略评估、针对不同渠道客户、制定符合的售后的服务标准、政策、流程，监管和考核。5、获取并解决用户服务痛点，通过服务创新、流程优化不断提升用户服务体验。任职要求：1、3年以上服务运营工作经，有照明灯具/家电／家居／行业工作经验优先；2、善于交流，有良好的沟通能力，有跨部门沟通配合的经验和意识；能够自我驱动不断提升；3、Excel等办公软件使用娴熟，有较强的数据分析能力，善于从数据中发现业务问题并推动解决；4、理工科背景大专以上，逻辑有条理，思维活跃，能够适应不同项目场合解决问题，顺利推进项目；