客服主管

职位描述：1、管理客服部门，负责客服部门的团队建设、培训，制定管理制度及团队提升、规划；2、建立、完善所属各岗位的工作流程、规范以及绩效考核方案，优化人员结构；3、合理安排客服、售后人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；4、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率；5、传递、执行公司政策，各种店铺活动等信息，确保所管岗位能及时了解和响应；6、处理突发情况，制定预警机制和处理方法；7、对销售成单率及客户满意度负责。8、发货流程对接优化。任职要求：1、极强的执行能力和总体规划能力；2、较好的沟通能力和号召力，能合理安排、规划、处理各岗位的工作衔接；3、对淘宝各项操作及所管各岗位流程和工作状态非常清楚，能关心、指导、帮助各岗位人员工作；4、对于市场及淘宝等各种变动能立刻作出反应，及时调整人员结构和工作安排；5、较强的抗压能力，具备坚持不懈、不断进步的品质；6、具有很强的责任心，诚信，学习能力强，并懂得分享；7、一年以上淘宝商城店铺或C店客服主管工作经验（无相应经验者勿扰，谢谢！）【联系我时，请说是在 【聊聘】 上看到的，谢谢！】