客服经理（东风本田普宁4S店）

任职内容：1、月度分析CS报告、日常运营CS存在的问题，制定CS改进计划；2、完成公司设定的销售、售后满意度目标，建立投诉的管理/投诉预防机制；3、负责定期查看回访员的回访工作情况，对其工作进行监督并保证回访成功率；4、负责每日定期查看保险员《续保管理表》中的跟进、预约、成交等数据情况的变化，对不成功原因进行分析，及时上报；5、负责定期与保险公司进行相关保险业务的对账工作，并定期提交月度续保明细；6、监督前台客户基本资料的更新并做好客户资料的保密工作，客户基盘的分析统计管理及流失率的控制；7、完成公司设定的客户流失率及新增率的目标。任职要求：1、良好的语言表达能力与沟通协调能力、计划组织能力、适应能力；2、工作压力承受能力、工作细心、有较强的亲和力、汽车驾驶执照；3、有汽车行业客服管团岗位经验者优先。【联系我时，请说是在 【聊聘】 上看到的，谢谢！】