售后前台主管

岗位职责：1，负责考核服务顾问标准化服务流程的执行，严格按照售后服务流程进行客户接待工作。2，负责监督、督促服务顾问的对于故障车辆的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。3，负责监督服务顾问与客户和车间工作的交接完成度。4，督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。5，分析客户流失率，及时提出整改意见。6，协调维修车间、配件部与前台的工作。7，负责每日每月报表的填制和提交。8，负责客户档案的建立和管理。9，负责协调、处理客户的各种问题。岗位要求：1，3年以上同岗位经验。2，熟悉4S店的管理模式，熟悉接车流程。3，为人和善，谈吐大方，有良好的服务意识和团队合作精神，有处理突发事件的能力。4，熟识各类办公软件。5，持有C1以上的驾驶证。【联系我时，请说是在 【聊聘】 上看到的，谢谢！】