电商客服主管/组长（饶平黄冈）

岗位职责1.团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；2.客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服团队人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导3.销售管理：带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并完成目标！4.定期数据汇报并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析工作内容：1.安排售前、售后客服人员工作，负责客服账号分配、排班、确保所管各岗位工作有序2.监督和检查客服团队人员处理在线咨询、在线销售、售后服务等环节过程中出现的各种问题3.组织客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训；配合店铺活动做针对性的客服辅佐计划；4.跟进订单记录、对订单下单、发货进行跟踪把控；客户投诉处理、维护店铺形象及信誉度5.熟悉公司销售产品，公司后台系统以及制定针对性话术6.汇总整理团队日常情况上班时间：08:30-12:00，13:30-18:00，有月休日；福利待遇面议，优于同行业水平。【联系我时，请说是在 【聊聘】 上看到的，谢谢！】