客服专员（潮州）

职位要求：1.女，大专学历以上，亲和力强，具备较高的服务意识；2.具备良好的沟通协调能力和组织语言能力，负有工作责任心；3.积极向上，具备学习认知能力，认可公司产品理念；4.熟悉电脑办公软件操作；主要职责：售前：1.解答和讲解客户售前对产品的信息认知，并了解客户对于产品的需求点；2.帮助买家选择合适的商品，促成客户的购买，提高成交率与客户回头率；3.发现潜在意向客户，协调销售部门进行二次跟进；4.做好每天的工作记录，记录每天的客户问题，客户需求意向、客户信息、客户联系方式和地址、成交意向等；售后：1.对售出产品进行做好登记，并归档；2.收集和反馈客户使用意见，并将相关信息整理后给到销售部门，并做好登记记录；3.定期进行产品耗材更换情况进行电话了解；4.针对客户使用出现的产品问题，首先从自身层面优先通过电话进行简单沟通协助解决，对于无法解决的情况及时反馈给予售后部门；5.做好每天客户售后情况反馈登记，发现异常点需及时想营销总监进行汇报；投诉：1.跟进客户投诉问题的处理，及时记录投诉内容，检查和审核；2.反馈投诉相关问题给予责任部门，并及时跟进相关处理进度；3.整体客户投诉信息，对集中问题的情况进行反馈营销总监处，寻求解决方案；【联系我时，请说是在 【聊聘】 上看到的，谢谢！】