客服主管

1、根据客户服务工作需求，拟制部门组织架构设置方案，明确职能；定岗、定编、定员，根据需要进行合理调整。组织召开周例会，布置落实各项工作；2、定期或不定期考核，完善各项工作职能规范，为人才储备打好基础；制定并落实部门培训管理制度，编制培训计划并组织实施；3、部门有关人事工作及各种统计报表的上报审核工作；员工异动（调动、升降职、解聘、辞职等）、奖惩的处理和汇报工作；4、前台服务的监督管理，如接待客户日常咨询，受理跟踪客户信息，并提供相关服务；监督办理物品放行手续、受理便民有偿服务、服务中心钥匙的管控工作；提供代收、登记、签领、退回各类邮件，并做好清晰记录；5、IC门禁卡、车卡等各类卡的办理管控；安排指导业户入伙/入驻及装修手续的办理，监督受理客户资料变更手续，跟进各种整改工作；6、监督安排业户资料的整理、归档，建立健全客户资料；定期组织开展社区文化活动；参与业户满意度测量与分析；业户意见及投诉的处理、统计及有效分析；并跟进处理各项整改；7、公司/上级部门安排的参观、来访接待工作；与相关外联单位的联络与工作协调；与业主委员会的日常沟通与工作协作；8、加强与业户之间的交流沟通，组织实施拜访工作，与业户保持良好服务关系2、负责监督落实各项费用的催收工作；9、组织实施小区公共区域巡查及空置房巡查工作；10、公共信息（信息显示屏、公告栏）的维护、信息发布、更新与监控；商业宣传活动的受理与监督。公司/上级部门安排的参观、来访接待工作；11、与相关外联单位的联络与工作协调；与业主委员会的日常沟通与工作协作。【联系我时，请说是在 【聊聘】 上看到的，谢谢！】