客服主管

1、确定本部门工作计划,按照公司各项操作规范和流程实施,保障客服工作顺利开展。2、监督、指导客户服务专员的日常工作,完成客服岗位各项管理指标。3、监控客户服务过程各环节质量控制,对下属进行有针对性的指导和培训。4、负责跟进客户投诉与索赔工作,妥善处理突发和异常情况。5、协助操作部门进行对内、对外的业务协调工作。6、公司领导要求的其他工作任职资格:1、大专以上学历,相关岗位3年以上工作经验2、熟悉国内快递、物流操作的各个环节。3、具有客户服务意识,有亲和力和良好的沟通与表达能力。4、具有高度的责任心和敬业精神,工作认真细致严谨;能承受较大工作压力。5、具备良好的综合素质,和团队管理能力。6、熟练应用各类日常办公软件岗位职责:【联系我时，请说是在 【聊聘】 上看到的，谢谢！】