客服主管

岗位职责：1、负责落实客服组工作计划，进行数据追踪，同时完成客服人员的排班、工作分配、流程制度等日常管理；2、针对岗位技能及业务知识，负责新员工上岗前的系统化培训工作；3、负责落实客服组的绩效考核事项，包括绩效计算、反馈及复盘优化等；4、能独立处理和解决较为重大的售前售后问题，反馈并跟踪处理；5、负责客服部与其他部门的工作交接及配合；6、负责组织客服组团建等文化活动。岗位要求：1、有一年以上的客服团队管理经验；2、熟悉了解淘系平台的售前售后规则与流程；3、具备较强的沟通、协调管理能力，责任心强；4、有独立分析、思考解决问题的能力。薪酬福利：1、薪资结构：底薪+绩效提成（4k-7k），加班费另计2、上班时间：9:00-12:0014:00-18:00（7小时工作制）单休，固定周日休3、法定节假日休息；4、不定时组织聚餐旅游等团建活动，生日/节假日员工福利；5、团队专业能力强，发展提升空间大。【联系我时，请说是在 【聊聘】 上看到的，谢谢！】