客房领班

任职资格：1、高中以上文化程度，形象气质佳；2、熟悉酒店客房管理方面的知识，具有熟练的服务技能；3、有较高的处理突发事件的应变能力及对客沟通能力；4、热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感；5、熟悉酒店客房的工作流程和管理规范，具有较强的组织、管理和协调能力；6、普通话标准，会听粤语、英语；7、有基本的电脑知识和电脑操作能力；岗位职责：1、督导客房服务员工作，组织服务员晨会，传达部门酒店信息，负责所辖员工的工作安排与调配。2、巡视管辖区，检查清洁卫生和员工的仪容仪表及对客服务的质量。3、检查房间的维修保养事宜，安排客房的特别清洁计划。4、检查各类物品的储存及消耗量。5、留意客人动态，处理一般性的住客投诉。职权外的向上级汇报。6、掌握并报告所辖客房的状况。7、对属下员工的工作表现提出具体意见。8、跟进部门各项盘点。9、遵守酒店规章制度，服从上司安排，积极向上司提出合理化建议。