前厅接待员

任职资格：1、高中及以上学历，有良好的职业形象和气质，懂得基本的前台接待礼仪；2、有一定的英语口语能力，普通话标准流利，语言表达能力强，善于沟通，有亲和力，较强的保密意识；性格温和，有耐心，自律自控能力强；4、熟练使用办公自动化设备及办公软件；5、良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。岗位职责：1、为客人办理预订、入住登记、离店结账及问询等服务并做好记录2、严格遵守酒店各项流程规范和财务制度3、维护所在工作区域的整洁有序4、按时参加酒店组织的会议和培训，不断提升自身业务技能5、熟练掌握前台系统操作，遇到无法解决的故障时，依据总部信息管理手册及时发起分店故障处理流程6、做好班次交接，跟进遗留事宜7、掌握当日散客及团队的预订情况，做好VIP客人接待工作8、查看当日预离房间，与尚未离店客人确认离店时间，并做好相应跟进工作9、与当日预抵店客人确认抵店时间，减少预订未到而造成的损失10、按照酒店规定为客人办理物品托管手续11、做好客人住房信息和资料的保密工作12、及时向客人推荐酒店各项产品服务13、做好夜审信息记录，异常情况及时向上级汇报14、完成上级指派的其它工作