前厅领班

任职资格：1、高中或以上文化程度，形象气质佳；2、熟悉酒店管理方面的知识，具有熟练的服务技能；3、有较高的处理突发事件的应变能力及对客沟通能力；4、热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感；5、熟悉酒店前厅的工作流程和管理规范，具有较强的组织、管理和协调能力；6、普通话标准，会听粤语，懂基本英语；岗位职责：1、管理和协调前厅部经理各项工作正常有效的进行，保持大堂肃静、优雅和文明；2、协助前厅经理指导和提升员工业务操作技能，确保部门服务品质达到酒店标准；3、协助前厅经理妥善安排当日工作，监督检查前台服务员的工作质量；4、处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件；5、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务；6、协助前厅经理控制部门费用，降低成本；7、协助前厅经理与销售协作完成酒店营收目标。