售前/售后支持

岗位描述:1、熟练使用各种网络聊天工具进行在线买家接待及平台的操作规则2、通过淘宝旺旺、QQ等聊天工具接待客户，解答疑问，获取订单，促成交易；3、处理各平台店铺客户订单，帮助客户查询跟踪物流情况；4、负责答复、跟进及反馈客户咨询、并解决投诉与中差评；5、了解客户的需要，通过有效的网络及电话沟通，提供优质售前售后服务；6、熟练掌握公司各款商品及操作，熟悉部门内部各项工作流程。岗位要求1、普通话标准，口齿清楚，语言表达能力强；电脑打字速度50字/分钟以上！2、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；3、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；4、较强学习能力，能够尽快熟悉公司的产品知识及服务规范。5、有同行业或淘宝客服工作经验优先有意者，致电刘先生：13537524210【联系我时，请说是在 【聊聘】 上看到的，谢谢！】