客户管家

工作内容：1、负责为系统内归属的售后基盘客户提供用车专属的管家服务；2、当客户咨询问题时，秒回（1分钟内）客户信息；3、负责不断提升客户体验，维系好客户关系，关怀客户维系客户关系，粘住客户；4、负责站在客户角度帮客户解决问题，直到问题圆满解决；5、负责做好客户车辆相关的所有提醒工作；6、完成个人邀约入厂台次和客户主动咨询数的目标；7、维系好流失客户，激活流失客户回厂；8、负责对粘度较低（未回复客户管家信息）或者VIP（消费多或者客户多）的客户开展个性化惊喜服务；9、负责售后归属的客户入厂或者离店后N+(1-3)天的回访工作，关心客户的车辆使用情况和聆听客户声音并收集，加深客户好感；10、不断降低归属基盘客户流失率、增加客户基盘数，提升二次到店率职位要求：1、文化符合，良好的职业素养和工作习惯；2、业绩达成意识、服务意识、责任心、沟通能力强；3、熟悉售后业务+流程、工作执行力强。工作时间：9:00-12:0013:00-18：00；公司氛围好、boss很亲和、同事很nice，快快加入我们吧【联系我时，请说是在 【聊聘】 上看到的，谢谢！】