客服经理/主管

1、执行厂家相关运营政策及活动要求；2、负责公司电话呼叫业务管理工作；3、设定部门人员绩效考核体系；4、整合所有客户信息、对各业务部门提供支持，定期与各业务部门分析客户的满意度情况，从而有效改善公司服务标准和流程，提升客户满意度及销量、产值。5、策划，执行和管理客户关怀活动，与现有客户保持定期、整合的联系，分析客户反馈并积极改进；6、监控销售线索，转化和活动相关的情况；分析客户问题和反馈并提供问题报告。7、完成上级领导交办的其它工作任务。岗位要求：1、认同品牌及公司价值，自信，有较强的抗压能力、沟通能力及组织能力，擅长以客户为导向的团队管理及冲突管理；2、有责任心和执行力，逻辑思维好，具有一定的项目策划管理能力；3、2年以上客服管理类经验；有汽车品牌管理经验者优先考虑。【联系我时，请说是在 【聊聘】 上看到的，谢谢！】