网店售前客服专员

岗位职责：1、熟悉了解店铺所售商品信息，熟练掌握热销款卖点及时了解店铺活动；2、通过在线聊天工具，如千牛、京唛、飞鸽等平台聊天工具和客户沟通、迅速回复客户，解答客户对商品、活动、价格等各方面的疑问，同时礼貌、耐心引导客户下单，达成交易；3、负责收集客户信息、了解并分析客户需求，为客户提供专业购买意见；4、及时跟进维护咨询未购买潜在客户；5、店铺数据维护及评价处理；6、客户退换货、物流问......查看更多