客服专员

工作内容：1.在线接待客户咨询，通过微信、QQ、电话等形式及时、准确、耐心回答客户关于软件使用和服务的相关问题；2.参与电商平台售前售后跟进，积极妥善应对接单到确认收货过程中所出现的各类问题，提升顾客购买及服务体验；3.日常客服工作记录汇总分析，找到具体问题点，并提出解决方案；4.根据工作需要，参与日常微信公众号文章、操作视频录制、剪辑等工作内容；5.根据工作需要，对客户及内部人员进行日常软件使用培训。 任职要求：1.经验：1年以上客服工作经验，熟悉基本客服服务流程；2.职业素养：学习能力强，能快速接受新产品知识；2.应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；4.沟通能力：语言表达能力强，懂得换位考虑客户场景，并针对不同客户能合理提供解决方案，能给客户信任感；5.工作态度：认真，积极主动、能及时为客户服务，不计较个人得失，有良好的服务意识，工作耐心细致。【联系我时，请说是在 【聊聘】 上看到的，谢谢！】