电商客服

一、岗位职责1、接待和服务天猫、京东等平台客户，迅速回复客户解决问题；2、回复电话咨询与网络咨询，同时接受电话订单与网络订单，处理订单。3、定期对客户进行电话回访维护，跟进客户成交进度，促进成交，与客户建立良好的合作关系。4、协调产品、营销、门店等部门，完成客户成交。5、及时汇总记录客户反馈的信息，对于疑难问题要及时分析并予以解决。6、根据自身日数据、周数据、月度数据进行自省发现，并做出自身提升措施。协助上级共同完成组内重点工作二、任职要求：1、大专及以上学历，电子商务及相关专业，熟悉平台产品及基本功能操作；2、能承受一定的工作压力，期望往运营管理岗位进步；3、一年以上电商行业客服经验；4、具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；5、熟练运用WORDEXCELPPT等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；6、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应；【联系我时，请说是在 【聊聘】 上看到的，谢谢！】