客服专员/助理

工作内容：1.接听客服热线，做好来电接待记录，接受客户电话咨询，解答客户对公司各方面业务内容或政策方案等的咨询。2.及时处理和反馈客户的投诉或建议、或请求事项，详细记录事项需求与跟踪，落实到位。3.具有一定的档案管理、整理资料档案，提供客户服务并制度客户服务的标准，并提出阶段性的客户需求方案与改善方案。4.对公司商(客)户群进行维护和管理。5.擅长与客户沟通，工作耐心细致，善于发现问题，分析问题及时解决问题。6.主动沟通和回访、总结、完善及延伸服务的内涵和流程。7.负责销售数据录入、资料存档、资讯发布和日常沟通等服务工作。8.负责各类投诉的处理和转递、跟踪服务。职位要求：1、高中及以上学历（条件优秀者可适当放宽至中专学历）；2、相关或类似岗位工作经历，熟悉并了解物业管理服务行业的特点和基本运作流程者优先考虑；3、认同公司的企业文化和经营理念，有大局观；4、为人诚实、正直，作风正派，自律能力强，具有很强的团队合作精神；5、有责任心，性格沉稳，办事细致、耐心、干练；6、善于学习创新和适应不断变化的环境；7、有一定的沟通及独立处理问题的能力；8、善于协调、善于沟通、心胸开阔；9、熟练操作计算机。工作时间：三班倒（早班8:00~16:00，中班16:00~24:00，晚班24:00~8:00），月休4天。【联系我时，请说是在 【聊聘】 上看到的，谢谢！】