物业客服主管

岗位职责：1.负责客户投诉处理，可行性报告研究；2.负责前期风险预控，及协调相关部门进行交付前风险检查与整改；3.负责交付方案制定、交付组织、实施；4.负责对特殊情况及突发事件的及时处理；5.负责业主投诉、咨询等及时回复，并定期将相关情况向公司反馈；6.负责投诉、房修、交付等各节点满意度回访工作的组织；7.团队管理工作。岗位要求：1.1年以上客户服务工作经验，有多项目客服管理经验优先，有项目筹开经验者优先；2.熟悉客服工作流程及相关的知识、政策法规；了解客服信息系统的相关知识、熟练运用常用办公软件；优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强，较强的客户投诉处理能力；3.责任心强，很强的学习能力，勇于接受新事物和艰巨挑战，抗压能力较强；4.具备团队管理经验者优先。【联系我时，请说是在 【聊聘】 上看到的，谢谢！】