客服主管

岗位职责:1、制定部门工作目标和计划。2、组织协调客户满意度调查并分析。3、客户档案的管理。5、客户投诉跟踪。收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档；6、熟读比亚迪厂家相关政策，做好各项考核指标。7、协助上级执行工作任务；8、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况；9、进行客户满意度调查和售后满意度调查；10、客户管理和客户活动的管理；11、协调与售后、市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。岗位要求：1．具有大专以上文化程度和管理协调能力；有客户接待和有汽车4S店工作者优先考虑；2．有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细；3．有较强协调能力和沟通能力；【联系我时，请说是在 【聊聘】 上看到的，谢谢！】