移动投诉处理员

岗位职责：1、投诉工单处理、查证、回复、外呼处理热线电话2、在指定时间内完成客户投诉问题查证3、按照投诉处理服务规范及标准做好投诉客户的解释工作及投诉工单归档工作任职要求：1、大专或同等以上学历（有客服服务行业特别是客户投诉处理工作经验者优先）2、声音清晰亲切，潮汕话、普通话标准3、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练4、良好的服务意识和沟通能力，有耐心，执行力和抗压能力强5、能适应高压环境下的工作并具备良好情绪自我调控能力，思维敏捷，学习及表达能力强等6、必须严格遵守公司的保密规章、制度，履行与工作岗位相应的保密职责。上班时间：上午9-12点，下午14-18点，月休4天工作地点：1、揭阳市榕城区渔湖嘉盛华府1栋B梯3032、中国移动（榕西仙窖营业厅）——榕城区西马仙窖兴围7巷16号（揭阳体校附近）