客服主管

岗位职责1、直接对楼盘经理负责，组织部门员工完成楼盘经理下达的各项任务（包括收费、客户细分、业主满意度、环境管理、远程服务、走动办公等）；2、积极做好与各部门沟通、协调，配合楼盘相关业务块的日常工作，使各项工作有序进行；3、熟悉、掌握物业管理的有关法律、法规，为客户排忧解难，积极维护公司利益和声誉。4、跟进各项服务的进展及效果，及时向上级汇报；5、对接各种投诉报修渠道，解决业主的投诉和需求，并按照要求发起、关闭NC/CRM处理流程；6、负责公共信息宣传的组织、监督、管理工作；负责对客户投诉的跟进处理及投诉原因分析，减少同类投诉再次发生，使各项工作有序进行；7、跟进外包单位（环境）监督、沟通工作，积极维护公司利益和品牌；9、负责下属专业性培训及带教指引工作；10、完成上级交代的其他工作。办公地点：中山、江门现有项目需求任职要求1、本科或以上学历，4年以上工作经验，其中3年同岗工作经验，大型物业企业背景；2、40岁以下，男身高超175cm、女身高超160cm，身体健康，BMI体脂18-26.3、性格外向，热情，善于交际，具亲和力演讲表达能力较好，人员培训和带教能力。4、熟悉行业有关管理的法规、法令及标准；能熟练应用计算机，熟悉各种办公软件的操作。