房务部经理

岗位职责：1.严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序，主持并参与部门工作计划的拟定、落实和日常工作。2.根据市场的变化和发展，制定部门的经营发展计划，提出部门更新改造和增加经营服务项目的建议，经酒店行政当局批准后组织实施。3.组织制定部门营业预算，控制经营成本，审查各分部经营业务的有关报表，及时提出问题和制定整改措施。对营业预算完成情况、房价、开房率、物耗率等问题向有关部门提出意见或建议。4.关注重大接待任务、大型商务团体及重要会议等活动的安排，监督检查各分部的接待服务工作，为宾客提供优质快捷的服务。5.参加酒店的行政早会，主持部门的工作会议，传达各类信息，安排各项工作任务，改进和完善部门工作中存在的问题。6.加强和其它部门的合作，协调各分部的工作，根据房价及不同的客源层次，合理安排客人的入住。7.解决客人的各类问题，处理客人的各类投诉，对工作上存在的问题进行及时整改。8.加强服务质量监督，提高服务质量水平，为宾客提供安全优质的服务。9.控制部门的人力资源状况，合理安排工作人手，提高工作效率和劳动生产率。10.开展员工的思想政治工作和业务培训工作，建立员工提合理化意见和建议的渠道，定期考核员工的工作表现。11.负责部门的安全防火、安全生产和计划生育工作。12.分析客户需求并建立良好的持续提升顾客满意度的机制。13.维护客户资料并综合相关信息作出工作改善建议。14.完成上级领导分配的其它工作。素质要求：1、有良好的思想政治素质和道德品质，组织纪律性强，服务观念好。2、具有高度的责任心、进取心和敬业奉献精神，热情主动的工作态度。3、具有8年以上管家部及前台部管理经验及全面的客房专业知识，熟悉房务部的业务运作和机关部门运作。4、具有制定计划和监督执行的能力，搞好部门协作。5、精通前台与客房管理知识和服务程序。6、能制定员工培训计划，培训员工，评估员工表现，合理运用员工。