客服主管/经理

●针对公司营业状况汇总分析业务使用的各类问题反馈给相关部门并提出有效的意见及建议；●配合各部门进行车主联谊活动的开展并对客户进行招揽；●公司各项KPI指标的数据分析；●了解客户的意见或需求，及时反馈给公司领导并提出改善意见，提高客户满意度；●对业务部门（销售/售后）日常流程（CS考核要点）的检核；●客户抱怨/投诉的及时性跟进及处理；●对客服人员的工作绩效考核；●对话术的制定并根据情况进行修改、短信息的编排；●回访技巧等话术的相关培训；●2年以上汽车行业客服工作经验，1年以上主管经验，擅长数据统计和分析●了解汽车行业特点和产品知识，有良好的观察判断能力、亲和力、语言表达能力、学习能力、执行力、应变能力、档案管理能力和信息分析能力薪资可面议！