会员专员

一、岗位要求1、大专以上学历，从事过服务行业的会员管理工作或拥有酒店管理工作经验；2、具备一定的酒店管理知识，理解服务工作规范和质量标准的要求；3、具有良好的沟通能力和协调能力；4、良好的创意思维，对空间布局设计有一定的理解，有一定的审美能力；5、具有较强的文字综合能力和口头表达能力；6、有独立分析、思考解决问题的能力；7、精通电脑操作，掌握常用办公软件的使用，会制作流程图等；8、能承受较强的工作压力，有良好的学习能力；9、为人正直善良，踏实勤奋，讲求原则性；10、有沙龙活动策划经验。二、工作内容1、协助梳理各部门服务流程，对日常经营中遇到的问题严格执行制度规定，定期进行检查并根据相关制度进行处理，对相关部门提供有效的改进措施；2、协助制定相关的服务标准、规定与话术，确保顾客接收高质量服务；3、对客户进行满意度抽样回访，每日电话回访不少于10名术后顾客，每周形成客情报告并提供给上级领导，将发现问题汇总、分析，不断完善医院服务质量，为客户解决问题；4、对医院各楼层陈列及摆设进行定期检查和维护，不断完善医院环境；5、对悦美荟会员进行电话沟通及当面回访，对生日会员及非会员生日进行送礼和祝贺，维护会员关系；6、协助悦美荟会员活动执行；7、协助顾客办理入会手续及其他必要的工作；8、有活动策划经验者优先；9、配合上级完成其他相关任务。三、薪资待遇工资构成为基本工资+奖金，转正后购买五险，享法定节假日和公司不定期安排的培训和旅游，中午提供免费工作餐。