售后服务顾问

广汽本田佛山恒兴店岗位职责：1.向客户推荐预约服务并替客户安排预约，负责对报修车辆的车况检验、试车，并做初步的判断和分析。根据车间的检查报告，向客户提出合理的维修建议，并给出准确的报价。2.创建完整详细的工单，工单中记有车辆数据、诊断、预计FRU(操作时间）和工时、完成日期、费用范围、故障详细描述（客户最初的表述）、付款方式、完成时间并就以上信息与客户达成一致。就保养或维修内容预先向客户提供报价。3.维修过程跟进及时间控制，维修完成情况、质量及费用的审核。及时与客户沟通，确保客户满意。按公司规定及要求为新客户创建资料并在客户信息发生改变时更改及维护客户并进行客户服务追踪。4.对处理事故损坏提出建议5.在客户在厂等待维修期间内对客户进行关怀如适时告知维修进度及提供午餐等服务，为工单开结算单并安排将车辆交付给客户。6.耐心接待和处理接客户投诉，不违反公司政策的基础上达到客户满意。7.为客户专订配件，跟进配件订购及到货情况，及时联系客户预约更换配件。8.耐心解释和引导客户保险条例，做好续保工作。及时解答各渠道来源的客户咨询及疑问，适时进行客户关怀