客服专员

岗位职责：1、负责品牌电商平台网店的在线客服；2、售前：产品介绍、库存查询、引导说服客户达成交易；3、售中：客户订单生产、发货、物流状态跟进；4、售后：客户反馈问题处理，退换货，投诉处理等；5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管；6、定期或不定期进行客户回访，了解并分析客户需求，规划客户服务方案，提升客户体验质量；7、负责收集客户信息，建立客户档案管理。任职资格：1．大专以上学历，有1年以上的客服经验，一年以上互联网家电客服经验优先考虑；2．熟悉网站、支付操作流程（客户管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；3．富有创新精神，敢于承担责任，且执行力较强。