咨询主管

1、在咨询部经理的带领下，完成本部门各项工作流程、制度的完善与实施；2、监督考核电话/网络咨询员的各项日常工作；3、及时汇总和整理咨询员反映的各种问题和情况；4、组织各咨询员召开工作会议，传达各项工作要求和上级会议精神；5、定期组织召开电话/网络咨询的案例分析和点评会议；6、做好咨询员的班次安排工作，指导和培训初级咨询员的各项工作；7、做好本团队周、月相关数据统计报表，为本团队员工的考核、培训提供数据支持；8、做好团队管理工作，带领团队及时达成业绩任务；9、做好与其他相关部门的沟通和协调工作；10、协助上级领导完成其他的工作内容。