SA服务顾问

责任范围：1.接车准备工作电话与客户预约时间，提前提醒客户准时到店、并携带必要文件，核对车辆维修历史，确认保单有效期在客户到店前了解车辆状况，确定维修服务范围，协调资源，准备好工位、备件与专用工具，并配备维修人员整理当天工单，并提前准备简单配件（玻璃水、四件套等）2.客户接待与分流引导接待来访客户，初步了解并记录客户需求，对事故车证件复印整理完成初步车辆诊断，并与客户沟通故障维修方案、报价，签订委托书，并确定缴款方式对没有指定服务顾问的客户进行分流3.协助客户办理保险理赔了解客户保险理赔需求，仔细为客户讲解保险报案、定损、理赔的流程，为客户提供保险业务咨询及出险指导，及合理的保险方案和建议，取得客户信任协助客户完成车辆定损，协调客户与保险公司之间的定损金额，维修价格以及各个备件的维修及更换，为客户和公司争取利益跟进定损和理赔进度，并及时告知客户4.维修过程中的沟通协调与车间进行沟通，传达客户维修需求，准确详细描述车辆故障掌握车间的维修进度，争取各环节核心人员的支持，确保按时完成客户交修项目及时与客户沟通车辆维修进度，如有维修增减项目，及时与客户确定新的维修时间和费用，并对任务委托书进行修订与维修车间保持良好沟通，合理协调车间资源，与其他员工沟通解决疑难问题5.完成交车和结算工作交车前查看车辆维修后的内饰、外观，确保车辆内外整洁，对所有指定并实施的维修项目进行检查，确保符合客户要求，确保维修技师和质检员在结算单等相关单据上签字提前准备交车所需信息和材料，提醒客户交车时与维修后的注意事项核对原估价单金额一致性，详细解释维修清单、需支付费用和保险理赔金额，指出潜在问题及尚未处理的问题，引导客户结算，确保客户在结算单等相关单据上签字陪同客户结账，开具发票，向客户提供理赔保险手续及流程6.处理客户关系在客户产生抱怨时积极沟通，以降低客户投诉在交车24小时内以关怀电话的形式回访，及时发现客户的不满情绪及时上报疑难客户投诉问题，通知前台主管与客户建立联系，定期通知客户公司活动，从而建立品牌忠诚度7.信息管理建立新客户档案，整理已有客户档案，并上交客户关系部通知客户下一次的保养时间协同技师，及时上报重点及多发性故障信息，并定期整理技术报告8.其他工作提供文件录入、打印、复印等行政服务完成上级委派的其他临时性工作任职要求：1.2年以上汽车行业或保险行业工作经验，在其他汽车品牌业绩突出者优先2.具备故障诊断与维修经验，汽车保险相关经验，汽车驾驶操作经验，服务营销经验3.具有驾驶执照4.具有积极主动的工作态度，有强烈的成就意愿和抗压能力5.具有较强的沟通能力、协调合作能力和问题解决能力6.具有较强的服务营销能力，能够以客户为导向进行关系维护7.具有较强的信息处理、损伤判断能力和流程执行能力8.具有持续学习的能力福利待遇工作时间：09：00-18：00月休4天底薪+提成转正后购买社/医保【联系我时，请说是在 【聊聘】 上看到的，谢谢！】